Perlindungan Konsumen Perbankan
Alur Layanan Pengaduan Nasabah (POJK No. 22/2023)
Nasabah yang mengalami kendala transaksi, keberatan suku bunga, atau masalah layanan dapat menyampaikan pengaduan resmi secara online. Sistem secara otomatis menerbitkan nomor tiket unik untuk memantau status penyelesaian secara transparan.
01. Pengajuan
Isi data diri, NIK, dan kronologi keluhan.
02. Nomor Tiket
Dapatkan kode tiket format BDL-YYYYMMDD-XXXX.
03. Penyelesaian
Pantau progres tindak lanjut oleh tim kepatuhan.
Pengawasan Terenkripsi
ANONIM & AMAN
Whistleblowing System (WBS)
Kanal pelaporan rahasia bagi karyawan maupun masyarakat yang mengetahui adanya dugaan tindak pidana perbankan, gratifikasi, benturan kepentingan, kecurangan (fraud), atau pelanggaran etika operasional.
✓
Identitas pelapor dilindungi kerahasiaannya.
✓
Diberikan kode pelacak rahasia (Tracking Token).