Layanan Pengaduan Konsumen Bank Daerah Lamongan

Perlindungan Konsumen

Layanan Pengaduan Nasabah

Penyampaian keberatan atau keluhan transaksi perbankan secara resmi sesuai POJK No. 22/2023. Setiap laporan diproses dengan jaminan kerahasiaan data dan nomor pelacakan tiket mandiri.

Formulir Resmi

Sampaikan Pengaduan Anda

Isi data diri dan kronologi masalah dengan lengkap dan benar untuk mempermudah verifikasi tim kepatuhan kami.

1. Data Identitas Nasabah

Nama Lengkap (Sesuai e-KTP) *

Nomor Induk Kependudukan (NIK 16 Digit) *

Nomor WhatsApp / Telepon Aktif *

Alamat Email (Opsional)

2. Rincian Pengaduan

Kategori Produk / Layanan *

Nomor Rekening / Perjanjian Kredit (Jika Ada)

Pokok Masalah / Judul Pengaduan *

Uraian Kronologi Pengaduan *

Unggah Berkas / Bukti Pendukung (Opsional) Format didukung: PDF, JPG, PNG (Maksimal 5 MB).

Saya menyatakan bahwa data dan kronologi yang saya sampaikan adalah benar dan dapat dipertanggungjawabkan sesuai ketentuan hukum yang berlaku serta menyetujui pemrosesan data identitas sesuai UU No. 27/2022 (Pelindungan Data Pribadi).

Sudah Punya Tiket?

Lacak Status Pengaduan Anda

Masukkan nomor tiket berformat BDL-YYYYMMDD-XXXX untuk memantau proses tindak lanjut penyelesaian pengaduan Anda.

Standar Waktu Penyelesaian (SLA)

Pengaduan Lisan

Maksimal diselesaikan dalam 5 (lima) hari kerja.

Pengaduan Tertulis

Maksimal diselesaikan dalam 10 (sepuluh) hari kerja dan dapat diperpanjang maksimal 10 hari kerja sesuai POJK 22/2023.

Eskalasi ke OJK / LAPS SJK

Apabila belum tercapai kesepakatan, nasabah dapat mengajukan sengketa ke LAPS SJK atau Kontak OJK 157.